Una web que no funciona bé poques vegades es delata. No cau amb estrèpit ni t'envia cap avís. Simplement els clients potencials arriben, no entenen què fas o no troben com contactar-te, i se'n van sense deixar rastre. Tu veus que «la web està en línia» i assumeixes que fa la seva feina, mentre cada setmana es perden oportunitats que mai sabràs que van existir.
Aquest article reuneix set senyals concrets que la teva web et pot estar costant clients. Per a cadascun t'expliquem com comprovar-ho tu mateix (sense saber programar), per què importa i com s'arregla. Al final tens una llista de verificació per fer-ho en una tarda.
Abans de començar: què hauria de fer una web de negoci
Convé tenir clar el criteri amb què la jutjarem. Una web d'empresa té, en essència, quatre feines:
- Que et trobin (a Google, a les xarxes, per recomanació).
- Que entenguin en pocs segons què fas, per a qui i per què tu.
- Que hi confiïn prou per fer el pas següent.
- Que sigui fàcil fer aquest pas: trucar, escriure, demanar pressupost, comprar, reservar.
Tota la resta —el disseny bonic, les animacions, la quantitat de seccions— és secundari. Una web lletja que compleix les quatre feines supera una d'espectacular que falla en una. Amb això en ment, anem als senyals.
Senyal 1. Triga a carregar o se sent pesada
Per què importa
La paciència en línia és curta. Quan una pàgina triga, molta gent no espera: abandona. I no només afecta les persones: Google té en compte l'experiència de càrrega com a part de la seva avaluació de la qualitat d'una pàgina, a través del que anomena Core Web Vitals (mètriques d'experiència web). Les tres mètriques que es miren són:
- LCP (Largest Contentful Paint): quant triga a aparèixer l'element principal de la pàgina. Google considera «bo» un valor de 2,5 segons o menys.
- INP (Interaction to Next Paint): quant triga la pàgina a respondre quan toques o fas clic. Es considera bo per sota de 200 mil·lisegons.
- CLS (Cumulative Layout Shift): quant «salten» els elements mentre carrega (aquell botó que es mou just quan el vas a prémer). Es considera bo per sota de 0,1.
Com comprovar-ho
- Obre PageSpeed Insights (eina gratuïta de Google), enganxa l'adreça de la teva web i analitza la versió mòbil.
- Mira l'apartat de dades reals d'usuaris si apareix, i els tres valors anteriors.
- Prova-ho tu mateix: obre la web des del mòbil amb dades (sense wifi) i cronometra a ull. Si has d'esperar, els teus clients també.
Causes habituals
- Imatges enormes pujades tal qual des del mòbil o la càmera (diversos megabytes cadascuna).
- Massa connectors o scripts de tercers: xats, mapes, vídeos incrustats, rastrejadors, finestres emergents.
- Allotjament barat i saturat, amb temps de resposta lents des del primer byte.
- Tema o plantilla pesada que carrega centenars de funcions que no fas servir.
- Sense memòria cau ni xarxa de distribució (CDN).
Com s'arregla
- Comprimir i redimensionar les imatges i fer servir formats moderns.
- Carregar només el necessari a cada pàgina i diferir el secundari.
- Revisar i eliminar connectors i scripts que no aporten.
- Passar a un allotjament de qualitat i activar memòria cau i CDN.
- En casos greus, refer la web amb una base tècnica més lleugera. Per exemple, les nostres webs amb Next.js i React estan pensades per carregar ràpid per disseny.
Senyal 2. Al mòbil es veu malament o costa fer-la servir
Per què importa
En la majoria dels negocis, més de la meitat de les visites arriben des del mòbil, i en alguns sectors (restaurants, comerç local, serveis) és molt més. A més, Google avalua principalment la versió mòbil de la teva web per posicionar-la. Una web que «es veu bé a l'ordinador» i malament al telèfon et perd en tots dos fronts.
Com comprovar-ho
Agafa el mòbil i fes-te aquestes preguntes, amb la web de debò al davant:
- Puc llegir el text sense fer zoom?
- Els botons i enllaços són prou grans per prémer-los amb el polze sense equivocar-me?
- El menú s'obre i es tanca bé?
- Hi ha alguna cosa que surt de la pantalla o cal desplaçar-se de costat?
- Els formularis són còmodes d'omplir? Apareix el teclat correcte a cada camp (numèric per al telèfon, de correu per a l'email)?
- Puc trucar amb un sol toc des del número de telèfon?
- Les finestres emergents tapen el contingut i és difícil tancar-les?
Com s'arregla
Depèn de com estigui construïda. Una web moderna hauria de ser adaptable (responsive) de sortida. Si no ho és, no val la pena apedaçar-la: es refà. Si ho és però es fa servir malament, sovint n'hi ha prou amb ajustar mides de text, espaiats, botons i l'ordre del contingut en pantalles petites.
Pista: dissenya pensant primer en el mòbil i adaptant després a l'ordinador, i no al revés.
Senyal 3. No s'entén què fas en els primers segons
Per què importa
Un visitant nou decideix en segons si es queda. Si en obrir la teva web el primer que veu és un eslògan genèric («Solucions innovadores per a la teva empresa») o una foto bonica sense text que ho expliqui, ha de fer un esforç per entendre't. La majoria no el fa.
El test dels cinc segons
Demana a algú que no conegui el teu negoci que miri la teva pàgina d'inici cinc segons i després la tanqui. Després fes-li tres preguntes:
- Què fa aquesta empresa?
- Per a qui?
- Què podries fer a continuació?
Si no respon bé les tres, el missatge no està funcionant. Fes-ho amb quatre o cinc persones; si la majoria falla, no és casualitat.
Què hauria de tenir la part superior del teu inici
- Un titular clar que digui què fas i per a qui, amb paraules del teu client i no del teu sector. «Reparem ordinadors i mòbils a Barcelona, amb garantia» és millor que «Líders en solucions tecnològiques integrals».
- Un subtítol que afegeixi el benefici o la diferència.
- Una acció clara (un botó): «Demana pressupost», «Reserva», «Truca'ns».
- Una prova de credibilitat a prop: opinions, logotips de clients (amb permís), anys d'activitat, certificacions reals.
Com s'arregla
Reescriure el missatge. És la millora de més impacte i menys cost: no requereix programar, només claredat. Una bona pregunta de partida és: «si el meu client hagués d'explicar-li a un amic el que faig en una frase, què diria?». Fes servir aquesta frase.
Senyal 4. Els formularis i els botons de contacte no funcionen (o no arriben a ningú)
Per què importa
Aquest és, probablement, el senyal més car i el més invisible. Un formulari que falla no dóna error al client: sembla que s'ha enviat. Però el missatge es perd en una carpeta de correu brossa, va a una adreça que ja no existeix o mai no arriba. El client espera resposta, no la rep i se'n va a la competència pensant que no li has fet cas.
Com comprovar-ho
Fes tu mateix una prova completa, de client:
- Omple cada formulari de la web amb dades de prova (amb un correu teu diferent del que rep).
- Comprova que el missatge arriba a la bústia correcta, i revisa la carpeta de correu brossa.
- Comprova que el client rep confirmació (si n'hauria de rebre).
- Fes clic a cada botó de contacte: el telèfon, el WhatsApp, el correu, l'enllaç al mapa.
- Repeteix des del mòbil.
- Fes-ho cada pocs mesos: els formularis es trenquen en silenci amb les actualitzacions.
Què sol fallar
- El correu de destinació és antic o d'una persona que ja no hi és.
- El servidor de correu de la web envia sense l'autenticació correcta (SPF, DKIM i DMARC) i els missatges cauen al correu brossa o es rebutgen.
- Un connector o una actualització va deixar de funcionar i ningú no ho va notar.
- Un sistema antispam massa agressiu bloqueja missatges legítims.
- El botó de WhatsApp apunta a un número que ja no existeix.
- El formulari és tan llarg que la gent l'abandona a mitges.
Com s'arregla
- Que els enviaments es desin a més en una base de dades o un CRM, no només s'enviïn per correu. Així, encara que el correu falli, no perds el contacte.
- Configurar bé l'enviament de correu i l'autenticació del domini.
- Posar una alerta si passa molt de temps sense rebre cap missatge (per detectar quan es trenca).
- Escurçar el formulari a l'imprescindible: nom, forma de contacte i què necessita. Cada camp extra redueix la taxa d'enviament.
- Respondre ràpid: si la teva resposta triga dies, molts contactes ja hauran canviat d'opinió.
Senyal 5. No transmet confiança
Per què importa
Comprar o contractar implica risc. La teva web l'ha de reduir. Un visitant nou busca, sovint sense adonar-se'n, pistes que ets un negoci real i fiable.
Elements de confiança que es troben a faltar
- Dades de contacte visibles i verificables: adreça, telèfon, correu, horari. Una web sense res d'això desperta sospites.
- Qui hi ha al darrere: fotos reals de l'equip o del local, noms, una pàgina «Qui som» amb substància.
- Opinions i casos reals: de clients que hagin donat permís, amb detall. «Un client satisfet» no convenç; «Vam millorar el seu procés de reserves i van reduir les trucades perdudes» sí.
- Informació legal completa: avís legal amb les dades del titular, política de privadesa i de galetes. La seva absència és un senyal de deixadesa i, a més, un risc. Ho tens explicat a RGPD a la web.
- Connexió segura (HTTPS): el cadenat del navegador. Un avís de «lloc no segur» esparvera.
- Preus o rangs orientatius, terminis i condicions, o almenys com es calcula el pressupost. L'opacitat total genera desconfiança.
- Fotografies pròpies en lloc d'stock genèric. Una foto real, encara que senzilla, transmet més que una de perfecta però anònima.
- Una web cuidada: errades, enllaços trencats, textos de farciment («Lorem ipsum»), anys desfasats («© 2019») resten credibilitat a l'instant.
Com s'arregla
Fes una llista del que hi ha més amunt i marca què falta. Quasi tot es resol en poques hores i sense programar: afegir dades, fotos, textos, opinions. Si no tens opinions, demana-les: als teus últims deu clients, amb un missatge curt i un enllaç directe per deixar-la.
Senyal 6. Ningú no et troba a Google (o et troben per al que no és)
Per què importa
Una web sense visites és un fulletó dins d'un calaix. Si el teu negoci depèn que et trobin quan busquen el que ofereixes, aparèixer a Google no és opcional.
Com comprovar-ho
- Busca el nom de la teva empresa. Hauries de sortir el primer. Si no, hi ha un problema seriós.
- Busca el que fas, amb la teva ciutat: «fisioterapeuta a Gràcia», «reparació de portàtils Barcelona». Apareixes a la primera pàgina? Qui sí?
- Mira la teva fitxa de Google Business Profile: està reclamada, completa, amb fotos, horaris i opinions recents? Per a negoci local sol donar més resultats que la mateixa web. Ho expliquem a Google Business i SEO local.
- Obre Google Search Console (gratuït): et diu amb quines cerques apareixes, quantes vegades i en quina posició. Si no el tens configurat, ja és un senyal en si mateix.
- Comprova que Google indexa les teves pàgines cercant
site:tudominio.com.
Causes habituals
- Contingut pobre o duplicat: pàgines amb dues línies, textos copiats d'altres webs.
- Sense pàgines per a cada servei: tot és en una sola pàgina de «Serveis», i Google no sap per a què posicionar-te.
- Títols i descripcions genèrics («Inici») o absents.
- Problemes tècnics: bloquejos accidentals per a cercadors, pàgines que donen error, redireccions mal fetes, mapa del lloc absent.
- Manca de senyals externs: ningú no t'enllaça, no hi ha ressenyes.
- Orientació equivocada: et posiciones per a paraules que fas servir tu i no els teus clients.
Com s'arregla
- Una pàgina per servei, amb contingut útil i original, escrit per respondre el que busca el teu client.
- Títols i descripcions clars, amb la paraula clau i la localitat quan sigui rellevant.
- Dades estructurades (perquè Google entengui el teu negoci, horaris, opinions).
- Fitxa de Google Business cuidada i amb ressenyes.
- Un blog amb guies útils que responguin preguntes reals dels teus clients. És una inversió lenta però acumulativa.
- Revisió tècnica bàsica: velocitat, mòbil, rastreig.
Més detall a les nostres guies de SEO tècnic i SEO de continguts.
Senyal 7. No saps què passa a la teva web (no es mesura, o es mesura malament)
Per què importa
Sense mesurament, qualsevol decisió sobre la web és una opinió. No saps quantes persones la visiten, d'on vénen, quines pàgines llegeixen, on abandonen ni quants contactes genera. I molt menys quins canvis milloren els resultats. Pots estar gastant en publicitat que no converteix o ignorant una pàgina que funciona de meravella.
Com comprovar-ho
- Tens Google Analytics 4 (o una alternativa) instal·lat i funcionant?
- Mesura accions importants (enviaments de formulari, clics al telèfon o WhatsApp, compres), no només visites?
- Saps de quin canal ve la gent (Google, xarxes, anuncis, directe)?
- Pots respondre «quants contactes ha generat la web aquest mes i d'on van venir»?
- Compleix amb el consentiment de galetes, de manera que el que mesures sigui legal i fiable?
Com s'arregla
- Instal·lar l'analítica amb esdeveniments per a les accions que importen.
- Etiquetar amb UTM els enllaços de campanyes i xarxes per saber quin canal porta què.
- Creuar els contactes de la web amb el teu CRM o el teu full de vendes per saber quins acaben en client.
- Revisar un panell senzill un cop al mes (cinc indicadors n'hi ha prou; tenim una guia a com mesurar si el teu màrqueting funciona).
- Si es fan servir galetes d'analítica, fer-ho amb un bàner de consentiment correcte.
Què passa quan diversos senyals s'ajunten
Poques vegades se'n dóna un de sol. El típic és una web lenta (senyal 1), poc clara (3), amb un formulari poc fiable (4), sense mesurament (7) i sense presència a Google (6). En aquest cas, el que cal fer no és pintar-hi per sobre: és decidir si compensa arreglar-la o refer-la.
Arreglar o refer?
| Si... | Probablement convé |
|---|---|
| L'estructura és raonable i els problemes són de contingut, formularis o mesurament | Arreglar |
| És lenta però per imatges i connectors prescindibles | Arreglar |
| Està feta amb un tema molt antic, sense suport i amb molts pedaços | Refer |
| No és adaptable a mòbil | Refer |
| El cost de mantenir-la ja supera el d'una web nova | Refer |
| El negoci ha canviat i la web explica una altra història | Refer (almenys el missatge i l'estructura) |
Si dubtes entre una plataforma estàndard i una web a mida, tens una guia específica: WordPress o web a mida: com decidir.
Com prioritzar: per on començar
Si t'has reconegut en diversos senyals, no intentis arreglar-ho tot alhora. Aquest ordre sol donar el millor resultat per esforç:
- Formularis i contacte (senyal 4). És el més barat d'arreglar i el que més perd si falla.
- Missatge clar (senyal 3). Millora immediata, cost mínim.
- Mòbil i velocitat (senyals 1 i 2). Més tècnic, però amb impacte en visites i conversió.
- Mesurament (senyal 7). Per poder saber si l'anterior ha funcionat.
- Confiança (senyal 5). Afegeix elements a poc a poc.
- Posicionament (senyal 6). És una inversió sostinguda; comença per Google Business si ets local.
Llista de verificació per fer en una tarda
Imprimeix o copia aquesta llista i marca cada punt. Com més sense marcar, més marge de millora.
Missatge i estructura
- El titular d'inici explica què fas i per a qui.
- Hi ha una acció principal visible sense fer scroll.
- Cada servei té la seva pròpia pàgina.
- Hi ha dades de contacte visibles a totes les pàgines.
Tècnic
- LCP per sota de 2,5 s al mòbil.
- La web és còmoda al mòbil (test amb el polze).
- Totes les pàgines carreguen amb HTTPS.
- No hi ha enllaços trencats ni errors 404 al menú.
Contacte
- He provat cada formulari i el missatge arriba.
- El botó de telèfon i WhatsApp funcionen.
- Responc als contactes en menys de 24 hores laborables.
- Els missatges es desen a més d'enviar-se per correu.
Confiança
- Hi ha opinions o casos reals.
- Hi ha fotos pròpies de l'equip, local o treballs.
- Avís legal, privadesa i galetes complets.
- Sense textos de farciment ni dates desfasades.
Visibilitat
- La meva fitxa de Google Business està completa i amb ressenyes.
- Search Console està configurat.
- La meva empresa surt la primera en cercar el meu nom.
- Aparec per a almenys algunes cerques dels meus serveis amb la meva ciutat.
Mesurament
- Analítica instal·lada amb esdeveniments clau.
- Sé quants contactes genera la web al mes.
- Sé de quin canal vénen.
- El bàner de galetes compleix i respecta l'elecció.
Preguntes freqüents
Quant de temps triga a notar-se una millora?
El que depèn de tu (formularis, missatge, velocitat) es nota tan bon punt s'arregla. El posicionament a Google és més lent: sol trigar setmanes o mesos a moure's i depèn de la competència. Desconfia de qui prometi posicions concretes en terminis curts.
Necessito refer la web per millorar?
No necessàriament. Moltes millores es fan sobre la web actual. Refer-la compensa quan la base tècnica és dolenta, no és adaptable a mòbil o el seu manteniment costa més del que aporta.
Què és millor, una web molt completa o una de senzilla?
La que compleix les quatre feines del principi. Una web de cinc pàgines ben pensades sol superar una de cinquanta mal enllaçades. Afegeix pàgines quan tinguis alguna cosa útil a dir-hi.
Cada quant hauria de revisar la meva web?
Una revisió ràpida cada trimestre (formularis, enllaços, velocitat, dades) i una de més a fons a l'any. Després de qualsevol actualització important, repeteix les proves de contacte.
Ho puc fer jo mateix?
Gran part sí: provar formularis, el test dels cinc segons, revisar la fitxa de Google, demanar opinions. El tècnic (velocitat, mesurament, estructura) sol requerir ajuda professional, sobretot si la web està feta amb eines que no controles.
La web ha de tenir blog?
No és obligatori, però és la manera més estable d'atreure visites qualificades a llarg termini, perquè respon preguntes que els teus clients ja es fan. Si no l'has de mantenir, millor no tenir-lo que tenir-lo abandonat.
En resum
Una web perd clients quasi sempre per raons prosaiques: és lenta, confusa, incòmoda al mòbil, amb formularis que fallen o sense res que generi confiança. I quasi sempre es poden detectar amb proves senzilles que qualsevol pot fer.
Dedica una tarda a repassar la llista, comença pel barat i de més impacte (contacte i missatge) i mesura per saber si funciona.
Si prefereixes que ho revisem amb tu, a Trewik fem webs a mida i d'empresa i revisions de les existents dins d'un diagnòstic inicial, gratuït i sense compromís. Pots demanar el teu diagnòstic i et diem què corregiríem primer a la teva web.